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Covid-19 FAQs



¿Qué puedo hacer sobre una reserva existente en hihostels.com?

Entendemos que debido a Coronavirus (COVID-19) y sus implicaciones para la salud, es posible que desee cambiar sus planes.

Antes de cancelar su reserva, te animamos pospone y se ponga en contacto con el albergue para re-organizar una estancia futuro. Encontrará los datos de contacto albergue en la confirmación de la reserva o en su listado en hihostels.com.

Si usted es incapaz de volver a organizar su reserva le podemos ofrecer un crédito para el depósito a su cuenta de hihostels.com.

Sin embargo, tenga en cuenta que su depósito que recorrer un largo camino para asegurar que Hostelling International puede continuar su trabajo de caridad durante y después de esta situación sin precedentes y que estaríamos agradecidos si opta por renunciar a su depósito como donación a HI.


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¿Cuál es la política de cancelación relacionada con coronavirus?

Hemos introducido Términos y condiciones temporales en las reservas de cobertura afectadas por esta pandemia. Estos se pueden encontrar aquí - https://www.hihostels.com/pages/coronavirus

Para las reservas realizadas antes del 26 de marzo de 2020

Si hay una restricción gubernamental que parar para viajar a su destino, y que son incapaces de reorganizar la reserva para otra fecha, podemos ofrecerle un crédito por el monto del depósito albergue. Este crédito se almacenará en su cuenta con hihostels.com para usar en cualquier futura reserva que realice en hihostels.com. El crédito es válido por 12 meses.

Sin embargo, si no hay ninguna restricción gubernamental válida que le para de hacer el viaje se puede, por supuesto, todavía cancelar la reserva, pero que no sería elegible para un crédito para el depósito. En esta situación los Términos y Condiciones estándar se aplicarían a medida que ha elegido no hacer el viaje.

Para las reservas realizadas del 6 de abril 2020

A medida que haya hecho su reserva en un momento en que estábamos siguiendo las directrices del Gobierno en relación con los viajes, etc entonces se hizo la reserva a su propio riesgo y no somos capaces de ofrecerle un crédito para el depósito.


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¿Por qué Coronavirus no afecta a la política general de Hihostels.com?

Cancelación por Coronavirus depende de varios factores, entre ellos, donde usted se dirige a, su país de origen, la fecha de llegada, y el motivo de su viaje.

políticas de reserva individuales se fijan directamente en el hotel que haya reservado. Como tal, no sería apropiado hacer un cambio universal a nuestra política.



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¿Puedo mover mi reserva para una fecha futura?

Le animamos a mover la fecha de su reserva antes de cancelar. Esto sólo se puede hacer por el albergue y está sujeta a disponibilidad, etc. Por favor, póngase en contacto directamente con el albergue para ver si se puede mover la reserva para usted. Encontrará los datos de contacto albergue en la confirmación de la reserva o en su listado en hihostels.com.



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Se me cobrará, además, si muevo mi reserva para una fecha futura?

Si las fechas y la propiedad tiene la disponibilidad que puede haber una diferencia de precio (mayor o menor). Esto puede ser debido a los índices de estacionalidad o diferentes entre semana frente a los fines de semana, etc.

El depósito pagado para su reserva original será tenido en cuenta por el albergue pero si las tasas son más altas, que tendrá que pagar la diferencia entre el precio original y el precio de las nuevas fechas. Si ellos son más bajos, la diferencia de precio se debe reflejar en su reserva.

 

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¿Puede la reserva puede transferir a otra persona?

Por favor, póngase en contacto con el albergue si desea transferir la reserva a otra persona, esto sólo se puede hacer por ellos y es a su discreción.

Cada albergue tiene sus propias políticas en torno a este tipo de modificación a una reserva y puede informarle adecuadamente lo que esas políticas son.



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Si no puedo mover la fecha ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Puede contactar con el albergue de info@hihostels.com para cancelar la reserva, pero ningún crédito apropiado sólo puede ser dada por Hostelling International


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He cancelado mi reserva, pero no he recibido un crédito?

Puede ser que ha cancelado su reserva con el albergue y que no nos haya avisado. Por favor info@hihostels.com contactos en busca de ayuda. Si ha cancelado su reserva en el momento en que había una restricción gubernamental válido para la fecha de su reserva, entonces podemos procesar un crédito para usted.


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¿Cómo puedo usar mi tarjeta de crédito de mi cuenta en hihostels.com?

En relación con el crédito, ya que estoy seguro se puede apreciar esta situación es una rápida evolución y la aplicación de un crédito es una nueva opción para nosotros. Si bien hemos aplicado un crédito a su cuenta que no es posible en la actualidad para que lo veas. Nuestros desarrolladores están actualmente furloughed pero tan pronto como regresan a trabajar esta será su prioridad de resolver.

Mientras tanto, si usted tiene la suficiente confianza para realizar su reserva ahora, por favor contacto info@hihostels.com ayuda y consejo.


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Me gustaría hacer una donación a Hostelling International. ¿Cómo puedo hacerlo?

En primer lugar gracias por considerar a nosotros y nos apoya en este momento cuando más lo necesitamos para ayudarnos a garantizar que podemos sobrevivir a esta crisis y continuar con nuestra misión de proporcionar una aldea global de alojamiento de calidad para las personas de todos los países y culturas para conocer y aprender el uno del otro.

Hay dos maneras en que puede contribuir a nosotros.

Visita nuestra página de sólo dar - https://www.justgiving.com/hostellingint
Visita nuestra página de donaciones para donar a nuestro fondo de idoneidad - https://www.hihostels.com/checkout/donation


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¿Cuál es Hostelling International haciendo para asegurar que sus albergues son seguros cuando se vuelva a abrir?

Hostelling International ha introducido algunas Directrices de calidad estándar y hola a los albergues ayudar a entender cómo se puede abrir con seguridad pero cada país es responsable de asegurar que cumplen con sus directrices gubernamentales.

Sin embargo ejemplos de estos incluyen: -

  • La reducción de la ocupación en los dormitorios para asegurar que Distanciamiento social es posible.
  • Ofreciendo a sus clientes con instalaciones personales es decir, toallas, cubiertos, etc de usar y limpiar a sí mismos mientras se encuentran alojados y luego devolverlos a la salida momento en el que van a ser esterilizados antes de que puedan ser reutilizados.
  • la introducción de la nueva señalización interna para proporcionar una orientación clara para los huéspedes
  • la instalación de pantallas de protección en la recepción
  • iniciar nuevos procedimientos operativos que aseguren una vez que se haya registrado, su habitación no se introducirá por un miembro del equipo de servicio de limpieza, excepto para el mantenimiento esencial
  • mantenimiento de espacios comunes como cocinas independientes, comedor, lavandería, vestuarios, cuartos de secado y salones cerrados por el momento
  • la eliminación no esenciales y difíciles de limpiar artículos de habitaciones y áreas públicas, incluyendo asientos y la mayoría de los armarios de almacenamiento en los dormitorios
  • ofreciendo un servicio de comida y bebida para llevar en lugar de comedor compartido y barras
  • Estos son sólo ejemplos de las medidas adoptadas y más información debe estar disponible desde la Asociación Nacional para el país donde se encuentra la información visiting.Contact para nuestras asociaciones nacionales se pueden encontrar aquí - https://www.hihostels.com/pages/our -network-de-albergues


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Por qué no es posible reservar todos los albergues?

Esto puede ser debido a varias razones. Algunos de nuestros albergues son estacionales y, por tanto, porque la mayor parte de la temporada ha sido pasado por alto no es económicamente viable para volver a abrir en 2020 por un corto tiempo.

Además, algunos albergues están siendo utilizados para otros fines. Ellos fueron alquilados por el gobierno local para albergar a ambos trabajadores clave y los sectores vulnerables de la sociedad.

Algunos albergues están aprovechando la oportunidad para renovar.


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Qué tienen Hostelling International y los albergues realizadas durante el bloqueo?

En Hostelling International furloughed que 20 de nuestros 24 personal para asegurar que podemos continuar con nuestra misión al final de esta crisis. Nuestro equipo de servicio al cliente son a tiempo completo y 2 otros están trabajando horas a tiempo parcial. Las personas que trabajan están trabajando desde casa.

Algunos albergues no se han sido cerradas, que son alquilados a los gobiernos locales a trabajadores clave de las casas y los sectores vulnerables de la sociedad.
YHA India hizo máscaras faciales 10.000 para la población local y se los entregó a cabo.
YHA Inglaterra y Gales están ofreciendo estancias gratuitas para los trabajadores de emergencia.
Estas historias y más nos hacen sentir orgullosos de ser miembros de la red Hostelling International y la familia.


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